1. Om tjenesten og avtalens omfang
Nærværende salgs- og brukervilkår ("Vilkårene") gjelder for leveranse av d:Signage AS ("Leverandøren") sin infoskjerm-programvare (SaaS/CMS-løsning), tilhørende skytjenester, maskinvare og konsulenttjenester til bedriftskunder ("Kunden"). Avtalen gjelder fra det tidspunkt konto opprettes, prøveperiode startes, eller separat avtalepapir undertegnes.
2. Prøveperiode (30 dagers gratis demo)
Nye kunder tilbyes en uforpliktende og gratis prøveperiode på tretti (30) dager for uttesting av infoskjerm-programvaren.
Varighet: Prøveperioden løper i 30 dager fra registreringsdato. Ved utløp stoppes tilgangen automatisk dersom ordinær avtale ikke er inngått.
Innhold og data: Alle data, innstillinger og mediefiler lagret på demokontoen slettes permanent 30 dager etter prøveperiodens utløp, med mindre Kunden inngår ordinær lisensavtale.
Begrensninger: Prøveperioden gjelder én gang per virksomhet. Leverandøren påtar seg intet ansvar for tap av data ved automatisk sletting etter prøveperiodens utløp.
3. Bruksrett og kundens ansvar
Programvaren leveres som en skytjeneste (SaaS). Kunden gis en begrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragbar bruksrett til programvaren i avtaleperioden.
Sikkerhet og tilgang: Kunden er ansvarlig for å oppbevare brukernavn og passord på en forsvarlig måte. Flerbruk av enkeltsubskripsjoner eller deling av innloggingsdetaljer utover autoriserte brukere er ikke tillatt.
Ansvar for innhold: Kunden bærer det fulle juridiske og økonomiske ansvaret for alt innhold (tekst, bilder, videoer, widgets, lenker) som publiseres på skjermene. Innholdet må ikke stride mot norsk lovverk eller krenke tredjeparts immaterielle rettigheter.
Misbruk: Kunden har ikke rett til å kopiere, dekompilere, endre, videreselge eller underlisensiere programvaren uten skriftlig avtale om partner-/forhandlerstatus.
4. Support og henvendelser
Ordinær brukerstøtte og teknisk bistand for løsningen er tilgjengelig i normal arbeidstid: Mandag–fredag kl. 08:00–16:00 (unntatt offentlige helligdager og fellesferie).
Kontaktkanaler: Telefon (+47 941 62 180) og e-post (support@digitalsignage.no).
5. Tjenestekategorier
Brukerstøtte (Standard): Inkludert i lisens iht. gjeldende avtale. Ekstra support eller opplæring belastes per påløpte kvarter (15 minutter) etter gjeldende timepris.
Spesifiserte oppdrag: Utføres basert på skriftlig spesifikasjon (Brief) som danner grunnlag for estimat og godkjenning.
Uspesifiserte oppdrag: Utføres som løpende regningsavtale etter medgått tid.
6. Feilhåndtering og Responstid (SLA)
Feil kategoriseres og behandles i henhold til følgende rammeverk:
Kategori: A - Kritisk feil
Definisjon: Programvaren stopper fullstendig, data går tapt, eller kritiske hovedfunksjoner virker ikke.
Responstid (SLA Standard): Innen 4 arbeidstimer
Kategori: B - Alvorlig feil
Definisjon: Viktige funksjoner virker ikke som beskrevet, og omgåelse er krevende.
Responstid (SLA Standard): Innen 8 arbeidstimer
Kategori: C - Mindre alvorlig feil
Definisjon: Feil i enkeltfunksjoner som ikke forhindrer ordinær bruk.
Responstid (SLA Standard): Innen 16 arbeidstimer / Neste versjon
7. Drift, tilgjengelighet og utstyr
Tjenesteoppetid: Leverandøren tilstreber en månedlig oppetid på 99,5 % for skytjenesten, ekskludert varslet vedlikehold.
Lokal maskinvare og nettverk: Kunden er selv ansvarlig for at skjermer, mediaspillere, strømforsyning og lokalt nettverk (Wi-Fi/LAN) fungerer tilfredsstillende. Leverandøren er ikke ansvarlig for avbrudd som skyldes lokalt nettverksfall.
8. Priser og betalingsbetingelser
9. Lisensperiode og oppsigelse
Standardlisens for en mediaspiller løper for en bindingsperiode på tolv (12) måneder. Lisensen fornyes automatisk med nye 12 måneder dersom den ikke avsluttes skriftlig eller i portalen før inneværende lisensperiode utløper. Korttidslisenser (minimum 1 mnd) har ingen bindingstid og fornyes ikke automatisk.
10. Immaterielle rettigheter
Alle immaterielle rettigheter til programvaren, kildekode, design, maler og spesialtilpasninger tilhører Leverandøren. Utlevering av originalfiler eller utvidet endringsrett krever særskilt avtale og honorar.
11. Datasikkerhet og personvern
Behandling av personopplysninger reguleres av egen Databehandleravtale (DPA) i henhold til GDPR art. 28.
12. Ansvarsbegrensning
Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tap, tapt fortjeneste, tap av data eller følgeskader som oppstår som følge av feil ved programvaren eller nedetid. Leverandørens samlede erstatningsansvar overfor Kunden er under enhver omstendighet begrenset oppad til det samlede vederlaget Kunden har betalt for lisensen de siste seks (6) månedene før skadetidspunktet.
13. Taushetsplikt
Partene forplikter seg til å bevare taushet om konfidensiell informasjon om hverandres virksomhet. Dersom det er inngått separat Taushetsavtale (NDA), vil bestemmelsene i NDA ha forrang.
14. Inaktive kontoer og sletting
Dersom en Kunde ikke har hatt aktive lisenser i en sammenhengende periode på seksti (60) dager, forbeholder Leverandøren seg retten til å deaktivere og permanent slette kundens konto, brukerkontoer og lagret mediemateriale uten ytterligere varsel.
15. Prisjusteringer
Leverandøren kan justere avtalte priser årlig i samsvar med endringen i Statistisk sentralbyrås konsumprisindeks (KPI). Ekstraordinære prisendringer utover KPI varsles skriftlig med minst tre (3) måneders frist.
16. Lovvalg og verneting
Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister skal bringes inn for de ordinære domstoler ved Leverandørens verneting (Søndre Østfold tingrett).
