Digital signage via kiosker åpner for interaksjon og kommunikasjon med kunden på en helt ny måte. For å tilfredsstille kundenes økende krav til informasjon i en kjøpsprosess, vil kiosker bli mer og mer vanlig for å skape gode kundereiser
Kiosker er interaktive skjermer med menyer, knapper, skjemaer og valgmuligheter som på en nettside eller en app. Legger man til en skanner, et kamera, litt NFC-teknologi kan en digital Kiosk gi en helt ny dimensjon til kundereisen.
Interaktivt innhold
Å engasjere sine kunder gjennom innhold som tilpasser seg basert på brukerdata har vist seg å gi god effekt. Kameraer knyttet til skjermen kan for eksempel analysere kundens ansikt og avdekke kjønn og alder på forbipasserende for deretter å presentere innhold spesielt tilpasset hver målgruppe. Slike data blir naturligvis anonymisert for å sikre kundens personvern. Andre teknologier man kan knytte til en kiosk eller skjerm er sensorer som registrerer hvilke produkt du løfter fra hyllen, eller som hånden din beveger seg mot – og som i sin tur trigger programvaren til å presentere mer relevant og nyttig informasjon om det du vurderer å kjøpe. Scanning av strekkoder kan også brukes for å vise relevant innhold og gi tips til relaterte produkter og tjenester – eller vise hvilke andre farger og størrelser produktet leveres i.
Pylon med touch og NFC teknologi for bestilling og kjøp av varer. (Foto fra Samsung sin stand på ISE messen 2019)
Mulighetene er nærmest ubregrensede. Interaktive kioskelementer kan altså forbedre kundeopplevelsen på mange måter. Et eksempel - en middelaldrende mann kunne registrert sin e-post eller sitt mobilnummer for deretter å mottatt en sms med rabattkode på eksempelvis barberskum. Kiosker er også godt egnet til wayfinding i større butikklokaler eller kjøpesentra. Her finnes det mange velprøvde systemer med brukervennlige funksjoner for alle behov. Noen trenger å finne korteste vei, mens andre trenger hjelp med å finne veien med rullestol.
Kiosk eller skjerm?
Det å legge til interaktive elementer med datadrevet innhold i skjermløsningen krever noe mer ressurser enn å vise et ferdig forhåndsdefinert innhold. Men hvis du foretrekker å kommunisere via skjermer og videovegger kan du likevel integrere kiosk-lignende elementer i skjermen. For eksempel kan du integrere en QR-kode som gir rabatter, eller du kan ganske enkelt legge inn en melding på slutten av innholdsløkken din - som for eksempel å spørre publikum om å følge deg på sosiale medier.
Kiosker vil mest sannsynlig bli et vanlig verktøy for virksomheter og butikker, og vil samhandle godt med tradisjonelle informasjonssystemer. Vi ser et skifte mot mer dynamisk innhold som har som mål å fange kundens oppmerksomhet ved å tilby dem mer relevant innhold.
5 fordeler du får når du tar i bruk kiosk:
1. Skaper en bedre kundereise
Kiosker gir kunder raskt svar på det de lurer på.
2. Øk din kundebase
Interaktive kiosker skaper større oppmerksomhet og mulighet for å vinne flere kunder.
3. Reduser kostnadene
Virksomheter som bruker kiosker i sin butikk har mulighet til å tilby mer tilgjengelig kundeservice til en lavere kostnad.
4. Øk effektiviteten gjennom ulike applikasjoner til kiosk
I tillegg til å strømlinjeforme kundereisen har kiosker enda flere fordeler. Blant annet kan du legge inn funksjoner som vil automatisere handlinger som vanligvis krever menneskelig assistanse. Eksempler på dette er; registrering av jobbsøknader, søke om handlekonto og kjøp av gavekort.
5. Bedre arbeidsmiljø
Fordi kiosker kan håndtere mange av hendvendelsene personalet ellers får, så frigjør dette tid til å gi en ekstra innsats på salg og service.
Microsoft SharePoint er en kraftfull dokumentdelistplatform fra Microsoft, men ved å dele innholdet på bedriftens infoskjermer gir du budskapet større fokus og en større rolle.
TakeOver spilleliste
Med TakeOver spilleliste kan du enkelt og raskt overstyre eksisterende innholdet på alle eller utvalgte skjermer i en ønsket tidsperiode.
Power BI, Yammer og Sharepoint via Digital Signage
d:Signage tilbyr integrasjoner mot en rekke kraftfulle kilder som Power BI, Yammer, SharePoint, Salesforce, QlikSense med flere.
